la crédibilité (montrer que nous sommes expert dans le domaine), la bienveillance (montrer que nous sommes la pour aider le client et non lui prendre son argent), l’intégrité (respect de l’entreprise de ses promesses et de ses engagements
La marque doit être émotionnelle, pour que le consommateur est confiance et envie dem la connaître : Mise en place d’un story-telling
